У Wildberries возник новый конфликт с продавцами. Селлеры, которые не получили деньги за уже проданные товары, устроили массовую акцию в официальном чате «WB Партнеры»: предприниматели сотнями публикуют один и тот же вопрос к площадке — на каком основании компания удерживает средства после окончания установленного договором срока выплаты.
Фото: ВК.
Елена Иванова
Селлеры Wildberries требуют от платформы назвать конкретный пункт оферты, который позволяет площадке задерживать перечисление денег. Поводом для акции стали выплаты, которые продавцы запросили 17 и 24 августа. Согласно действующей редакции оферты, на перечисление средств отводится до семи рабочих дней. Деньги по заявкам от 17 августа, следовательно, должны были поступить не позднее 26 августа. Однако 1 сентября часть селлеров все еще сообщала об отсутствии средств.
Wildberries подтвердил наличие задержек. В компании объясняют ситуацию усиленными мерами безопасности после DDoS-атак на сервис «Баланс продавца». По версии площадки, защитные механизмы временно приостанавливают обработку отдельных операций, поэтому некоторые заявки проходят дольше обычного. Компания заявила, что большинство продавцов уже получили деньги, а оставшиеся должны получить их в ближайшие дни.
Для самих предпринимателей такое объяснение выглядит недостаточным.
«Деньги нужны сегодня»
Для крупного бизнеса задержка платежа на несколько дней может оказаться неприятностью. Для небольшого продавца на маркетплейсе она способна превратиться в полноценный кассовый разрыв. Селлер должен оплачивать новую партию товара, производство, аренду, зарплаты, налоги, логистику и рекламу. При этом значительная часть оборотного капитала уже находится внутри Wildberries в виде проданного товара и ожидаемой выплаты.
Если деньги задерживаются на неделю или две, предпринимателю приходится либо останавливать закупки, либо занимать деньги, либо пользоваться дорогим кредитованием. Именно поэтому продавцы особенно болезненно воспринимают ситуацию после летних атак на инфраструктуру маркетплейса.
Один из участников обсуждения в чате сформулировал претензию еще жестче: предприниматели спрашивают, зачем им обещанные меры поддержки, если одновременно площадка задерживает выплаты и лишает их оборотных средств.
Атаки на Wildberries усугубили старую проблему
По данным сервиса «Точка сверки», доля продавцов, сталкивавшихся с задержками выплат Wildberries, в мае 2026 года достигла 76% против 30% годом ранее. Средний срок получения средств после завершения расчетного периода вырос до 26–30 дней против 21 дня годом ранее. У 17,5% предпринимателей задержка превышала три недели.
Wildberries тогда не согласился с трактовкой этих данных и заявлял, что выплаты осуществляются в соответствии с установленными регламентами, а задержки носят технический характер.
С июля российские логистические объекты Wildberries неоднократно подвергались ударам БПЛА. По оценкам отраслевых объединений, пострадали более 400 тыс. продавцов. Совокупный ущерб селлеров, включая стоимость уничтоженных товаров и упущенную выгоду, оценивался в 600–700 млрд рублей. Более поздние оценки совокупного ущерба Wildberries и продавцов достигали 600–800 млрд рублей.
Сначала часть предпринимателей потеряла товар, который находился на складах маркетплейса. Теперь некоторые из них столкнулись с задержкой выплат за товары, которые уже были реализованы.
После повреждения складской инфраструктуры Wildberries приходится восстанавливать логистическую сеть, перераспределять товарные потоки и компенсировать потери продавцов. Одновременно компания столкнулась со снижением оборота на отдельных направлениях. В результате у самой группы мог возникнуть существенный кассовый разрыв.
Именно эту версию высказывают собеседники СМИ среди контрагентов Wildberries. По их мнению, компания может использовать задержку расчетов с продавцами как один из источников краткосрочной ликвидности. При этом прямых доказательств того, что площадка намеренно удерживает деньги селлеров для финансирования собственных расходов, нет. Wildberries такую трактовку не подтверждает и объясняет задержки DDoS-атаками.
Но само появление подобных слухов показывает, насколько сильно изменилось отношение продавцов к финансовой модели маркетплейса.
Поддержка не решает проблему оборотного капитала
Российские власти уже обсуждают и принимают меры поддержки для Wildberries и пострадавших селлеров.
В августе правительство утвердило пакет мер для сохранения функционирования группы «РВБ». В открытой части решений речь шла в том числе об отсрочке на год по уплате НДС, налога на прибыль, страховых взносов и авансовых платежей, а также о моратории на налоговые проверки. ЦБ рекомендовал банкам реструктурировать кредиты пострадавших предпринимателей.
Однако налоговая отсрочка не возвращает предпринимателю деньги за уже проданный товар. Банковская реструктуризация тоже не заменяет оборотный капитал.Поэтому для многих селлеров самым важным видом помощи сейчас может оказаться не новая льгота, а своевременное перечисление уже заработанных денег.
У маркетплейса появился репутационный риск
Wildberries строил модель вокруг удобства для продавца: площадка берет на себя хранение, доставку, продажи и расчеты, а предприниматель концентрируется на товаре. Финансовая надежность расчетов была и остается одним из ключевых вопросов всей модели.
Если продавец начинает воспринимать деньги на балансе маркетплейса как средства, доступ к которым нельзя гарантировать в установленный срок, он будет вынужден закладывать дополнительную стоимость финансирования в цену товара. Часть бизнеса может начать держать большую денежную подушку. Другие продавцы будут переводить оборот на несколько площадок, что уже и происходит по факту. На альтернативные площадки полностью или частично перешли около 28% селлеров, которые диверсифицируют свой бизнес.
Наиболее мощный рывок среди альтернативных игроков показывает М.Видео, ставший универсальным маркетплейсом. Количество действующих партнеров на этой площадке превысило 12 тысяч продавцов. Приток селлеров в июле вырос на 168% по сравнению с январем, а за последние три месяца к площадке присоединилось более 3,5 тысяч новых продавцов, что на 1285% выше, чем за аналогичный период прошлого года. Онлайн-трафик М.Видео вырос в 2,5 раза.