За последнюю неделю объём регистраций туристических поездок через агентства резко сократился, сообщают представители туроператоров и посреднических структур. Падение коснулось как поездок по стране, так и зарубежных направлений. «В последние дни продажи стоят на месте, я лишь рассчитываю стоимость путёвок по запросам. Все выжидают», — делится один из продавцов туров. «Клиенты твердят: мы повременим и понаблюдаем», — вторит ему коллега.
Константин Любимов
Так мало людей на пляжах было лишь во время пандемии ковида
Участники отрасли характеризуют ситуацию как «идеальный шторм»: к снизившемуся покупательскому спросу добавились последствия массированных атак украинских дронов, а также нервозность из-за обвала информационных систем одного из ведущих операторов выездного туризма «Fun&Sun». «Будто нам одного было мало. Сезон, считай, потерян», — сокрушается очередной турагент.
Крупный игрок на рынке внутреннего туризма «Алеан» оценил сокращение спроса в период с 1 по 18 июня на 12% по сравнению с прошлым годом, а сервис бронирования Travelata.ru отметил падение продаж на четверть. Количество броней отелей в целом по России с 9 по 23 июня уменьшилось на 16% в годовом исчислении, сообщил Российский союз туриндустрии (РСТ), опираясь на данные платформы TravelLine. В Краснодарском крае показатель упал на 24%, а в Сочи — как минимум на 30%. Доля отказов от ранее сделанных броней выросла с 30% в прошлом году до 45%. Наиболее заметно снижается спрос на гостиницы уровня 4–5 звёзд, подчёркивает РСТ.
На южном побережье Кубани отдыхающих заметно меньше обычного для этого времени, отмечают несколько местных жителей. По словам жительницы Сочи, на пляжах Адлера так мало людей, как сейчас, было лишь в период пандемии, но тогда всё было закрыто, а сейчас инфраструктура работает, и отели снижают цены. «У нас как по графику каждый день объявляют угрозу атаки дронов и закрывают аэропорт. Кому-то удаётся вылететь вовремя, кому-то нет. Именно это отпугивает туристов», — считает она. На Красной Поляне, напротив, многолюдно, уверяет только что вернувшаяся оттуда жительница Москвы. «Самим отдыхом мы остались довольны, но возвращаться туда пока не планируем, так как из-за отмены рейсов мы задержались там почти на неделю», — рассказывает она.
Парадоксально, но факт: число «диких» туристов не уменьшилось
Многие туристы опасаются лететь не только на юг России, но и за границу из-за частых перекрытий аэропортов в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи, а также изменений в расписании рейсов, подтверждают работники турфирм. Путешествия по стране на машине также усложнились: регионы один за другим вводят лимиты на продажу бензина и запрещают использовать канистры на заправках.
В Крыму продолжаются регулярные атаки дронов, наблюдаются перебои с электричеством, а приобрести топливо почти невозможно. Приём детей в летние лагеря прекращён. По Крыму идёт массовая отмена броней, говорит менеджер фирмы, специализирующейся на внутреннем туризме.
«При этом нельзя сказать, что сейчас в Крым никто не едет: людей там много, и мы недавно пытались выкупить места в автобусах до Ялты, но с трудом нашли свободные. Однако туда отправляются так называемые самостоятельные, «дикие» путешественники — их ничем не испугать, но и денег они стараются не тратить, туркомпании на них ничего не зарабатывают. А «обычные» покупатели путёвок предпочитают подождать», — поясняет менеджер.
Проблемы Fun&Sun подлили масла в огонь недоверия
«Нервы у туристов на пределе ещё и из-за ситуации с Fun&Sun», — добавляет его коллега, продающая зарубежные туры. 19 июня у компании рухнули все базы данных, перестал работать сайт, который восстановился только 25 июня, объясняет она. Это один из крупнейших российских операторов, бывшая «дочка» международной корпорации TUI. В прошлом году он объявил о стратегическом партнёрстве с маркетплейсом Wildberries, который начал продавать его туры. Что именно произошло, остаётся неясным — «история тёмная», говорит агент, реализовывавший туры этого оператора, но «суть в том, что F&S уже пять дней полностью отсутствовала в онлайне, не могла предоставить и передать цифровые документы по проданным путёвкам, принять оплату за уже оформленные брони и создать новые».
«В итоге мы переводим деньги в банк по реквизитам, по телефону узнаём, есть ли наши туристы в списках на вылет и заселение в отель. Многим приходится ехать в аэропорт, не зная, смогут ли они улететь сегодня или через несколько дней. На руках у них нет никаких бумаг, даже страховок», — рассказывала 24 июня сотрудница ещё одной туристической компании.
«Вернулись в девяностые, «висим» на телефоне и думаем, что пора доставать факсы», — описывала 24 июня процедуру отправки отдыхающих её коллега. Из-за такого положения несколько постоянных клиентов уже отложили бронирование на июль и август: «Решили, что лучше потерять на курсе, чем так трепать нервы». Утром 25 июня трудности с документами туристов сохранялись, утверждают они.
В F&S сообщали, что устраняют последствия технического сбоя. В официальном чате для партнёров-турагентов вечером 24 июня появилось сообщение о том, что компания начинает восстанавливать свою IT-инфраструктуру, и вскоре заработают личные кабинеты агентств и система бронирования. По оценке владельца агентства-партнёра F&S, за время сбоя продажи туров в его организации упали на 50–60% по сравнению с прошлым годом: «Похоже, многие наши клиенты решили остаться дома».
Многие и не пытались никуда отправляться. Опрос банка «Русский стандарт» показал, что доля тех, кто планирует провести отпуск на даче, выросла до 66%. Год назад таких было 58%.
Источник фото: Соцсети. Пустая набережная в Сочи