Глобальный сбой в инфраструктуре Microsoft продолжился и в пятницу, 13 ноября. Проблемы с Outlook, Exchange Online и отдельными функциями Teams, Copilot и других сервисов Microsoft 365 продолжаются. Появились первые признаки восстановления сервисов, но точного срока возвращения всех систем к нормальной работе в компании назвать не могут.
Фото: EL.kz Сбой программ продолжается более 12 часов
Елена Иванова
Сбой майкрософтовских программ начался еще 12 ноября в 16:17 по всемирному времени. В течение часа жалобы поступили из 74 стран и территорий. В США число сообщений о неполадках Outlook на Downdetector в пиковый момент приблизилось к 130 тыс. Пользователи не могли открыть почтовые ящики, отправлять и получать письма, а к тех, кого кризис затронул в меньшей степени, отправка сообщений задерживалась.
Когда восстановят сервисы
На утро пятницы Microsoft сообщала о частичном восстановлении в отдельных регионах: инженерам удалось вернуть часть серверов в работу и перенаправить трафик по альтернативным маршрутам. Однако серверы иногда снова переставали отвечать после возвращения нагрузки. Компания тестировала исправления и постепенно расширяла их применение.
В одном из обновлений утром 13 ноября Microsoft сообщила о положительных результатах перезапуска серверов и намерении распространить меры восстановления дальше. Но официального времени полного восстановления нет. Компания предупреждает, что доступность может возвращаться постепенно, по мере восстановления мощностей и повторного подключения приложений.
Что именно сломалось
В центре проблемы оказался Exchange Online — облачная инфраструктура, на которой работает корпоративная почта Outlook. Сначала Microsoft объясняла сбой повышенной нагрузкой на оставшиеся серверы: часть оборудования неожиданно перестала проходить автоматические проверки работоспособности. Позже компания дала более развернутое объяснение. На затронутых серверах перегружался процесс, отвечающий за установление защищённых соединений. Из-за этого серверы переставали обрабатывать запросы, а нагрузка перераспределялась на оставшиеся мощности, усугубляя ситуацию. Microsoft также проверяла сетевые настройки и маршрутизацию трафика.
Это не просто проблема с электронной почтой. Exchange связан с множеством функций Microsoft 365, поэтому последствия распространились на другие продукты:
- Outlook и Exchange Online — проблемы с доступом к почтовым ящикам, отправкой и получением писем.
- Teams — сбои календарей, планирования встреч, приглашений и некоторых корпоративных функций. При этом обычные чаты, групповые переписки и онлайн-встречи большинстве случаев продолжали работать.
- Copilot — перебои в работе чат-бота и доступе к рабочим данным, включая почту, календарь и файлы.
- SharePoint, Planner, To Do и другие сервисы — отдельные функции, зависящие от Exchange, также оказались недоступны или работали нестабильно.
- Microsoft Defender — проблемы затронули проверку ссылок и некоторые инструменты безопасности.
Microsoft заявила, что не обнаружила признаков кибератаки. На данный момент компания связывает инцидент с отказами инфраструктуры и проблемами управления нагрузкой.
Когда Microsoft в последний раз сталкивалась с масштабными сбоями
Нынешний инцидент не первый случай, когда проблемы внутри инфраструктуры Microsoft затрагивают большое количество пользователей и сторонних компаний.
25 января 2023 года были зафиксированы неполадки в Azure, Teams и Outlook. Из-за ошибочного изменения маршрутизации BGP в сети Microsoft нарушилось подключение к Azure, Teams, Outlook и SharePoint. Основная часть сбоя продолжалась около полутора часов, но отдельные проблемы с доступом сохранялись и на следующий день.
26 января 2024 года пользователи сообщили о глобальном сбое Teams. Они столкнулись с проблемами сообщений и звонков. Перебои продолжались более семи часов.
18 июля 2024 года отмечались проблемы с Azure. В центральном регионе США произошёл сбой, из-за которого корпоративные клиенты не могли нормально получить доступ к виртуальным машинам. Инцидент продолжался около 12 часов.
9 октября 2025 года — отказ Azure Front Door. Ошибка в конфигурации инфраструктуры привела к перебоям в работе порталов Microsoft и сервисов клиентов, особенно в Европе и Африке. Доступность восстановили примерно через пять часов, но повышенные задержки сохранялись до конца инцидента.
29–30 октября 2025 года — повторный сбой Azure Front Door. Неподходящая конфигурация распространилась на глобальную сеть серверов, вызвав ошибки подключения и DNS. Полная стабилизация наступила только через 8 часов 24 минуты после начала инцидента.
Отдельно стоит вспомнить июль 2024 года, когда обновление программы кибербезопасности CrowdStrike вызвало массовые «синие экраны смерти» на компьютерах с Windows. Microsoft оценила число затронутых устройств в 8,5 млн. Но это был не сбой, вызванный самой Microsoft: проблема возникла из-за дефектного обновления стороннего поставщика, хотя последствия затронули экосистему Windows по всему миру.
Amazon, Google и Cloudflare тоже не застрахованы
Проблемы с облачной инфраструктурой в последние годы затрагивают всех крупнейших технологических игроков. И последствия часто выходят далеко за пределы одного сервиса.
Amazon Web Services сообщил 20 октября 2025 года о нарушениях в США. Сбой в регионе US-East-1 в Северной Вирджинии нарушил работу множества интернет-сервисов. Среди пострадавших оказались Snapchat, Roblox, Fortnite, Signal, Robinhood и Duolingo. Причиной стала ошибка DNS при обращении к региональным конечным точкам DynamoDB. Основные проблемы продолжались несколько часов, а полностью нормальная работа AWS восстановилась к 15:01 по тихоокеанскому времени.
Не обходят неприятности и Google Cloud. 12 июня 2025 года масштабный инцидент затронул Google Search, Google Meet, Spotify, Discord и другие платформы. Downdetector зафиксировал в США более 44 тыс. жалоб на Spotify, свыше 10 тыс. на Google Cloud и более 8 тыс. на Discord. Причина заключалась в сбое облачной инфраструктуры Google.
В ноябре прошлого года ошибка в системе управления ботами привела к сбоям в работе сети Cloudflare и сайтов её клиентов. В декабре новая проблема, связанная с изменением логики обработки запросов для защиты от уязвимости, нарушила часть трафика примерно на 25 минут. В декабрьском инциденте затронутые клиенты обеспечивали около 28% HTTP-трафика Cloudflare.
Сбой одного сервиса останавливает половину Интернета
У этих происшествий есть общий технологический механизм: крупнейшие компании предоставляют облачную инфраструктуру, от которой зависят тысячи других организаций. Если ломается ключевой компонент, проблемы распространяются на продукты, которые сами по себе могут быть полностью исправны.
Например, сбой Google Cloud в июне 2025 года затронул Cloudflare, а через неё — сайты и приложения сторонних компаний. Проблемы AWS в октябре того же года вышли далеко за пределы Amazon. Нынешний инцидент Microsoft затронул даже интеграции сторонних ИИ-сервисов: OpenAI и Anthropic сообщали о неполадках в подключениях к Microsoft 365.
Для бизнеса это означает, что зависимость от одного облачного поставщика становится отдельным операционным риском. Даже если у компании есть собственные серверы, сотрудники, почта, документы, календари и системы безопасности могут быть связаны с одной внешней платформой.
Облачная инфраструктура избавила компании от необходимости самостоятельно строить и обслуживать огромные дата-центры, но одновременно создала новую уязвимость — концентрацию критически важных сервисов у нескольких поставщиков. Сбой Microsoft показывает, что даже у крупнейших технологических корпораций нет гарантии бесперебойной работы. А пока компания не назвала срок полного восстановления, бизнесу приходится использовать резервные каналы связи и ждать возвращения привычных инструментов.
