На интернет-ресурсе TEBOIL начал функционировать интеллектуальный помощник — чат-бот, созданный с использованием передовых достижений в области искусственного интеллекта и крупных языковых моделей от Yandex AI Studio в кооперации с экспертами TEBOIL.
Данный сервис консультирует автовладельцев и корпоративных заказчиков по ассортименту смазочных материалов TEBOIL (свыше 140 наименований) и оперативно помогает выбрать масло с требуемыми параметрами вязкости и одобрениями.
Автоматизированный агент ежедневно обслуживает тысячи запросов в режиме 24/7, обеспечивая пользователям моментальный доступ к корректным данным о продукции. Внедрение решения осуществлялось при поддержке команды Yandex B2B Tech — подразделения Яндекса, ориентированного на ИТ-решения для бизнеса, и компании-интегратора Neoflex
Фото сгенерировано ИИ
Мнение партнёров
«Совместная работа с TEBOIL демонстрирует, что платформенные инструменты на основе ИИ дают возможность промышленным предприятиям, выпускающим наукоёмкую продукцию, таким как смазочные материалы, в сжатые сроки внедрять практические AI-сервисы. Yandex AI Studio способствует унификации процессов работы с продуктными данными и достижению конкретного экономического результата без серьёзных инвестиций в собственную R&D-разработку», — поделился мнением Александр Черников, операционный директор Yandex Cloud (в составе бизнес-группы Yandex B2B Tech).
«Для нас в данной инициативе ключевой задачей была не банальная автоматизация реакций на частые вопросы, а создание помощника, который позволяет быстрее ориентироваться в продукции в ситуациях, важных для точной технической поддержки, где неверный подбор чреват последствиями. Для TEBOIL это шаг к улучшению уровня и оперативности клиентского обслуживания, а для потребителей — комфортный цифровой сервис для получения актуальных сведений по смазочным материалам», — добавил Роман Сорокин, возглавляющий департамент Искусственного Интеллекта в Neoflex.
Технологическая основа
Инновационный ИИ-ассистент TEBOIL обслуживает обращения клиентов в автономном режиме, самостоятельно классифицируя тип запроса и подготавливая соответствующий ответ. Технологическую основу решения составляет агентная архитектура, построенная на генеративной модели YandexGPT и методологии RAG (Retrieval Augmented Generation — подход, при котором формулирование ответа языковой модели происходит на основании информации, извлечённой из специально подготовленной базы знаний). Это позволяет системе интерпретировать пользовательский вопрос, идентифицировать сценарий взаимодействия и задействовать базу знаний, а также специализированные инструменты для обработки технической и продуктовой информации TEBOIL
Функциональные возможности и результаты
На сегодняшний день сервис реализует три основных функции: предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, подбор смазочных материалов в соответствии со спецификацией и классом вязкости, а также работа с технической документацией и физико-химическими свойствами товаров. В ходе пилотной эксплуатации точность ответов по данным направлениям превысила 90%. В перспективе перечень тем и вариантов использования сервиса будет увеличиваться параллельно с развитием проекта. Ожидается, что число запросов, которые интеллектуальный агент будет обрабатывать самостоятельно, превысит 10 000 в день.
Принцип работы
Пользователь направляет свой вопрос через чат-интерфейс на сайте. Если тематика запроса соответствует одному из известных сценариев, ИИ-агент генерирует и предоставляет автоматизированный ответ. В ситуации, когда подходящий алгоритм действий не определён, клиенту предлагается вариант связи с сотрудниками TEBOIL. При этом система осуществляет анализ входящих обращений, что способствует выявлению новых пользовательских интентов и последующему улучшению качества консультаций и сервиса в целом. Модель проходит регулярное дополнительное обучение, благодаря чему ассистент непрерывно актуализирует свою базу знаний и наращивает процент запросов, решаемых без участия человека.
Специалисты компании TEBOIL подчеркивают, что ключевая деловая выгода от внедрения искусственного интеллекта заключается в ускорении клиентского сервиса и возможности распространения данной технологии на остальные сегменты деятельности. Внедрение этого инструмента создало технологический фундамент для последующего совершенствования сервисов на основе ИИ.
Ранее журнал «Химагрегаты» сообщал, что компания РЖД рекомендует к применению моторные масла бренда «Роснефть».